Transformação digital – sua clínica ou consultório precisa?

Provavelmente você já deve ter ouvido falar da transformação digital. Essa é uma das tendências mais comentadas da atualidade e se tornou um processo de expansão em diversos setores, principalmente o da saúde. 

Mas o que de fato seria esse processo? São medidas que as empresas estão tomando para utilizar a tecnologia para melhorar o desempenho, aumentar o alcance e gerar resultados mais eficientes.É importante entender que essas mudanças englobam também a chegada de novos hábitos e comportamentos. Afinal, a tecnologia precisa ser utilizada como uma ferramenta para desbloquear potenciais humanos.

Na prática, já não existe outra saída. O mundo mudou e a transformação digital é algo imprescindível. Para clínicas e consultórios, isso significa melhorar a gestão, otimizar processos, diminuir a margem de erros, melhorar o atendimento e experiência do paciente e, inclusive, gerar novas oportunidades de negócio. Não é por acaso que a cada dia presenciamos o surgimento de mais e mais startups na área da saúde.

E agora, por onde começar?

Para que sua clínica ou consultório realize a transformação digital, o primeiro passo é enxergar o negócio de uma maneira completa, assim, com essa visão macro e micro, você conseguirá identificar as necessidades da empresa e investir com maior assertividade nas ferramentas de gestão.

Esse tipo de mudança exige planejamento, investimento em soluções tecnológicas e também treinamento para a equipe.

Quais são os benefícios?

As vantagens giram em torno dos pontos apresentados anteriormente. Por exemplo, a clínica ou consultório precisa ter um software de gestão que auxilie na otimização do tempo, que armazene dados relevantes para análises futuras – como entendimento de gastos, fluxo de caixa, dias e horários com mais movimento, procedimentos mais utilizados etc -, que seja de fácil consulta, que tenha uma navegação intuitiva e que também possua um serviço de suporte de qualidade.

O prontuário eletrônico também é uma solução muito eficaz. Ele permite que os profissionais tenham acesso ao histórico do paciente. Isso faz com que essas informações facilitem até um atendimento multiprofissional, sem contar que o médico ou dentista pode utilizar alguns recursos para discutir casos e encontrar alternativas melhores para os pacientes.

Também falamos sobre novas oportunidades de negócio. Um exemplo recente disso é a telemedicina que pode ser uma nova atividade na rotina dos profissionais de saúde. Essa área de atendimento ainda está sendo discutida e precisa se consolidar, mas a cada dia percebemos que a tecnologia avança e que ela continuará modificando todas as formas de consumir, trabalhar, estudar e se cuidar.

Se você ainda não iniciou o processo de transformação digital, procure profissionais especializado para te auxiliar nesse caminho. Caso precise de ajuda para planejar a gestão financeira e contábil, conte com os serviços da Proativa. É só falar com um dos nossos consultores!

Veja como fazer o faturamento de convênios e evitar glosas

Quando um profissional de saúde resolve abrir sua própria clínica ou consultório, além dos conhecimentos técnicos específicos de sua área, ele também acaba se tornando responsável pela administração de seu negócio. Essa nova função exige outras habilidades desse médico ou dentista, que precisa ser ainda mais organizado, consciente de suas decisões e, muitas vezes, metódico para que todos os processos funcionem perfeitamente.

Se o profissional opta por realizar seus atendimentos via operadoras de convênios, essa escolha se torna um dos principais fatores para a saúde financeira da empresa e deve ser tratada com muita dedicação, especialmente porque as chamadas glosas, que são faturamentos não recebidos ou recusados, podem afetar significativamente o negócio como um todo.

Fuja das glosas e tenha vantagens para a sua clínica ou consultório

Evitar glosas permite que o seu planejamento financeiro seja mantido, proporciona um controle maior do fluxo de caixa, evita retrabalho, perda de tempo, prejuízos e também abre um espaço maior para dedicação à uma gestão de pacientes, que gera serviços de qualidade e fidelização.

As glosas são classificadas de três formas: administrativas, técnicas e lineares

Glosa administrativa: normalmente mais fáceis de resolver, são falhas nos processos administrativos, como preenchimento incorreto de informações do beneficiário do plano de saúde, inclusão de serviços que não fazem parte das coberturas, falta de assinaturas etc.

Glosa técnica: esse tipo exige uma auditoria para avaliar os procedimentos que foram cobrados sem argumentações técnico-científicas.

Glosa linear: acontecem de acordo com um posicionamento unilateral dos convênios. Podem caracterizar práticas irregulares e necessitarem de medidas regulatórias da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Confira as dicas que a Proativa separou para você

1. Entenda o processo como um todo e invista em treinamento

Os procedimentos para faturar com os convênios são realmente complexos. O passo número um para evitar erros é entender como tudo funciona e garantir que todos os profissionais que fazem parte das etapas estejam alinhados. Investir em treinamento e ter recursos para consultas, em caso de dúvidas, faz com que a equipe se torne capacitada e gere resultados bem-sucedidos.

2. Tenha uma gestão diária das informações

Esse controle do fluxo das informações, desde o momento da chegada do paciente até a realização do último procedimento, é fundamental para evitar prejuízos e perda de tempo. Afinal, se o responsável por aquela etapa tiver acesso facilitado a esse banco de dados (que muitas vezes pode ser uma simples planilha), ele não perde tempo procurando em lugares diferentes e resolve qualquer eventual pendência mais rápido.

3. Use a tecnologia ao seu favor

Atualmente existem softwares de gestão que facilitam muito o dia a dia das clínicas e consultórios, permitindo que o trabalho manual seja reduzido e resultando em menos oportunidades de erros. Esses programas são ótimas ferramentas para organização e integração das informações. Existem inúmeras opções no mercado, por isso, pesquise a que se encaixe melhor às necessidades do seu negócio.

Quer manter a saúde financeira da sua clínica ou consultório? Conte com os serviços especializados da Proativa Consultoria Contábil e Empresarial. Entre em contato conosco!

Coworking para profissionais de saúde – as vantagens da economia colaborativa

Compartilhar. Essa palavra tem agregado cada vez mais sentido e valor na rotina da sociedade moderna. E não estamos falando de compartilhamento de postagens nas mídias sociais, mas de uma economia colaborativa que gerou uma nova percepção de mundo: substituir o acúmulo pela divisão.

Essa tendência é muito bem representada por aplicativos como Airbnb, Yellow e Uber que geraram soluções que transformaram formas de consumo. Dentro dessas novas formas, não poderíamos deixar de falar do coworking, modelo de trabalho que é baseado no compartilhamento de espaço e recursos de escritório. Esse modelo tem se expandido e alcançou os profissionais de saúde, se tornando uma alternativa bem interessante para quem não tem (ou não quer gastar) uma reserva financeira investindo na própria clínica ou consultório.

Fora a questão da economia, esses espaços são vantajosos por oferecerem experiências tanto para os profissionais quanto para os pacientes. Esses diferenciais vão desde a arquitetura e design dos ambientes, que esbanjam modernidade e fogem completamente dos padrões de consultórios tradicionais, até a possibilidade de networking, pois a oportunidade de conhecer outros profissionais, trocar conhecimentos e realizar parcerias não pode ser desperdiçada.

Como médicos e dentistas podem utilizar espaços de coworking?

No Brasil já existem espaços de coworking especializados para profissionais de saúde. Eles possuem facilidades para agendamento de consultas, recepcionistas, café, cozinha, armários, bicicletários, áreas para exames e equipamentos específicos para a área. Muitos também oferecem serviços personalizados que permitem que o médico ou dentista tenha uma linha telefônica, website, cartão de visita, entre outros itens de papelaria.

Quanto custa trabalhar em um coworking?

Existem diferentes tipos de pacotes, mas um dos mais comuns é o pay-per-use, no qual os profissionais só pagam pelo tempo que utilizarem o espaço escolhido. Esse recurso evita a geração de gastos quando o profissional não estiver atendendo.

Juntando com o fato de que as despesas de espaço, equipamentos de escritório, mobiliário e funcionários acabam sendo compartilhados, atender em um coworking permite uma economia expressiva.

Quem atende em espaços de coworking precisa de um contador?

Segundo Marcelo Henrique Pereira da Silva, sócio da Proativa Consultoria Contábil e Empresarial, mesmo os profissionais que optarem por atender no modelo de economia colaborativa irão precisar dos serviços de um contador. “Na verdade, toda empresa precisa. Além das obrigações fiscais e conformidades perante o fisco, o contador irá desenvolver planejamentos tributários e de custos, proporcionando um apoio financeiro diferenciado para o negócio”.

Marcelo também aproveita para dar dicas para os profissionais que estão em início de carreira e pensam em fazer parte da tendência do coworking. “É importante prestar atenção na escolha do local. Dê preferência para lugares que não sejam tão impessoais e que, mesmo que sejam tão grandes, tenham uma boa infraestrutura, localidade e conforto para os seus pacientes. Também é necessário verificar a viabilidade da utilização do endereço fiscal para a atividade médica”.

Vai iniciar seus atendimentos em algum coworking?

Entre em contato conosco e deixe sua empresa com as obrigações fiscais em dia.

Dicas valiosas para médicos e dentistas melhorarem as redes sociais de suas clínicas ou consultórios

As redes sociais são uma verdadeira extensão do atendimento que você oferece aos seus pacientes em sua clínica ou consultório. Esse ambiente digital, além de ser uma forte ferramenta para prospecção de novos pacientes, é o local onde o seu negócio está exposto para o mundo. Essa enorme vitrine online tem inúmeras vantagens, mas, caso seja utilizada de forma incorreta, pode ser um grande fator de risco para a saúde da sua empresa.

Como ninguém quer ser malvisto no universo da internet, a Proativa separou algumas dicas valiosas para você, médico ou dentista, aproveitar as redes sociais para consolidar a imagem do seu negócio e até aumentar seu faturamento. Continue a leitura e prepare-se para colocar tudo em prática!

Antes de tudo, conheça seu público

Tão importante quanto ser especialista na sua área é conhecer o seu público. Isso irá determinar o tipo de conteúdo e a linguagem que o seu negócio deve ter nas redes sociais. Informações como faixa etária, interesses, localização e gênero fazem toda a diferença. Por exemplo, se você tem um consultório de odontopediatria, seu público não é de crianças, mas muito provavelmente de mães. Você pode buscar entender o comportamento dessas mães e direcionar um conteúdo realmente relevante para elas.

Cuidado com o conteúdo

Um ponto de atenção que profissionais de saúde precisam levar em consideração é que, se o seu discurso é direcionado para clientes/pacientes, você precisa se comunicar para eles. O que isso quer dizer?

Muitos médicos ou dentistas postam imagens de cirurgias ou qualquer outro procedimento e ainda enchem as legendas com termos técnicos e difíceis para o público geral compreender.

É necessário ter bom senso. Escolha imagens que transmitam o resultado do seu trabalho e não o “problema” que você solucionou. Você pode tomar como exemplo as campanhas publicitárias de grandes hospitais: elas nunca vão mostrar um paciente debilitado, em tratamento ou sendo operado, mas sempre feliz e sorridente, transmitindo a sensação de que foi bem cuidado. O discurso segue a mesma linha e precisa cumprir sua missão de ser entendido.

Fique dentro da lei

Tanto o Conselho Federal de Medicina, quanto o de Odontologia possuem seus códigos de ética e precisam ser respeitados. Posts como “antes e depois”, consulta e diagnóstico online, promessas de resultados e exposição vexatória de pacientes não são permitidos. Caso você fique na dúvida se o que você vai postar está de acordo com o código de ética da sua classe, não hesite em pesquisar e confirmar antes.

Não deixe seu público “a ver navios”

Busque solucionar qualquer eventual problema e sempre demonstre preocupação com a solicitação do seu cliente. Lembre-se, todas essas pessoas são formadoras de opinião na internet, mesmo que em pequena escala.

Também é importante prestar atenção na frequência de postagens. Monte um cronograma e programe-se para cumpri-lo.

Considere investir

Mesmo as redes sociais fazendo parte do nosso dia a dia, manter um perfil ou página profissionais exige alguns investimentos, seja de tempo e/ou dinheiro.

Caso você não tenha uma agenda que permita que você dê uma atenção especial a essa área do seu negócio, procure capacitar algum funcionário ou busque a ajuda de profissionais especializados.

Analise seus resultados

Mais do que números de curtidas, comentários ou compartilhamentos, você pode utilizar as redes sociais para escutar as necessidades (ou reclamações) do seu público e transformá-las em soluções para a sua clínica ou consultório. Por exemplo, se você recebe muitas mensagens perguntando sobre um serviço X, que você não oferece, considere estudar melhor a possibilidade de implementá-lo.

A Proativa Consultoria Contábil e Empresarial está sempre buscando soluções para que o seu negócio seja ainda mais bem-sucedido. Continue acompanhando nosso blog e, caso surja alguma dúvida, entre em contato com o nosso time!

5 erros que você deve evitar na hora de começar um negócio

 

Abrir seu próprio negócio é o seu sonho?

Quer saber como abrir uma empresa de maneira fácil e sem erros?

É fundamental para o empreendedor que deseja ter sucesso saber fazer ou ter um planejamento detalhado das ideias para poder tirá-las do papel e transformá-las em grandes negócios!

Existem projetos com enorme potencial de realização e que muitas vezes acabam não acontecendo por alguns enganos que poderiam ser evitados.

A seguir, veja 5 erros que devem ser evitados na hora de começar um negócio

  • Falta de conhecimento

O primeiro erro que deve ser evitado por um empreendedor.

Quando se decide abrir um negócio é muito importante pesquisar cada detalhe do ramo que se deseja atuar.

É essencial nesse caso procurar informação sobre:

  • Concorrência
  • Público-alvo
  • Fornecedores
  • Localização
  • Investimento.
  • Procedimentos burocráticos
  • Leis e exigências fiscais.

Um levantamento sobre todos os pontos relevantes que acercam o ramo escolhido dará a você, mais segurança na hora de tomar decisões.

Não analisar todos os pontos que implicam em uma abertura de empresa ou desconhecê-los, pode causar danos catastróficos ao seu negócio.

  • Empreender apenas por necessidade

Ao pensar em abrir seu próprio negócio se pergunte o seguinte:

– Eu quero empreender?

– Esse é realmente o ramo que quero seguir?

Essas são questões básicas que irão evitar futuras decepções. Uma empresa que começa sem planejamento e sem objetivos definidos está fadada ao fracasso.

É extremamente importante saber o valor do empreendimento na sua vida e se você possui as características básicas para iniciar seu negócio!

Segundo uma pesquisa da Endeavor as 5 principais características para ser um empreendedor de sucesso são:

  • Otimismo
  • Autoconfiança
  • Resiliência
  • Desejo de Protagonismo
  • Coragem de aceitar riscos

Você se encaixa no perfil?

  • Desistir no primeiro obstáculo

Quando você deseja realmente investir em alguma coisa, não pode sequer pensar em desistir logo no primeiro obstáculo.

Lembre-se que seu empreendimento leva um tempo para ser reconhecido e dar o retorno esperado.

E muitas vezes precisará de adequações, até conseguir atingir padrões ideais para alcançar o sucesso.

Portanto, ter paciência e perseverança também são importantes na hora de evitar erros comuns na abertura de uma empresa.

  • Não se planejar

Mesmo que você tenha nascido para empreender, conheça absolutamente todas as entrelinhas do ramo escolhido e tenha a firmeza de uma rocha.

Um planejamento financeiro é essencial na abertura de uma empresa, nele pode se prever de maneira detalhada os seguintes pontos:

  • Faturamento
  • Investimentos
  • Lucros
  • Gastos

Assim você pode fazer uma antecipação de todo cenário financeiro da sua futura empresa, tomando assim, decisões mais eficazes e assertivas.

  • Despesas pessoais x despesas profissionais

Esse é um erro comum para quem esta começando a empreender.

Usar dinheiro da empresa para pagar despesas pessoais não é recomendável. Essa atitude desestrutura o caixa e camufla a verdadeira situação financeira da empresa. Isso pode levar o empreendedor a tomar decisões erradas, e fazer cálculos distorcidos sobre os produtos e serviços.

O correto é definir o valor de um pró labore e o transferir para uma conta particular no final de cada mês.

Entenda que empreender com conhecimento e planejamento, pode eliminar riscos desnecessários. Assim você pode manter o foco e aplicar seus esforços no que realmente agrega valor à sua empresa.

Então antes de sair por aí cometendo erros desnecessários, pare e observe qual melhor caminho deve seguir para se tornar um empresário de sucesso!

E não esqueça! Para equilibrar as contas e manter o caixa positivo, mantenha perto de si uma contabilidade assertiva e direcionada!

Quais são as funções da recepcionista de uma clínica médica?

O contato inicial de um cliente ao chegar em uma clínica médica é diretamente com a recepcionista e, por isso, é importante que essa profissional saiba como melhor atender à todos que chegam na clínica.

Para exercer as funções de recepcionista de uma clínica médica é importante que a profissional tenha o jeito certo para falar, para agir, para ouvir e para atender o cliente, permitindo um bom atendimento desde o primeiro momento em que entra na clínica.

Cordialidade no acolhimento é um detalhe que faz toda a diferença para o cliente, tornando o trabalho mais fácil, mais agradável e fornecendo ao cliente a tranquilidade que ele precisa, principalmente se estiver se sentindo mal com algum problema de saúde.

Bom relacionamento está entre as funções da recepcionista de uma clínica médica

Qualquer pessoa em determinado momento da vida pode se tornar um paciente, já que estamos todos passíveis de sofrer problemas de saúde e, quando nos tornamos pacientes, queremos ser atendidos por uma pessoa que entenda a situação e que nos ofereça o melhor atendimento.

Embora tenhamos uma tecnologia muito avançada na medicina, o mais importante em qualquer tratamento está no relacionamento com os profissionais, numa comunicação adequada, no estabelecimento de um vínculo solidário, no respeito para com o paciente.

A recepcionista, como primeiro contato de uma clínica médica, deve estar bem treinada e preparada para isso.

E, nessa época, em que as clínicas médicas não podem dispensar pacientes, a recepcionista se torna fundamental para o bom funcionamento do negócio. Assim, entre as funções da recepcionista de uma clínica médica, devemos considerar a gentileza.

A gentileza da recepcionista tem o objetivo de conquistar a confiança do cliente. A forma como o cliente é tratado ao ser recepcionado é o fator que irá definir o restante do relacionamento da clínica com o cliente.

Para a recepcionista é importante ser gentil, simpática, receber todos os clientes sempre de forma agradável, ou seja, através de gestos simples, que refletem a preocupação da clínica com seu cliente desde sua chegada.

Os problemas pessoais, atritos com companheiros de trabalho ou qualquer outro motivo que possa atrapalhar o atendimento deve ser deixado de lado, resolvido em outro momento.

A empatia demonstrada no atendimento torna-se necessária e, para isso, a recepcionista deve ser perspicaz o suficiente para partilhar dos problemas pelos quais o cliente está passado, esclarecendo dúvidas e trazendo a calma necessária, mostrando que é solidária com ele e que estará fazendo o que for possível para ajudá-lo nesse momento que pode ser crítico.

Organização faz parte das funções da recepcionista de uma clínica médica

Para que possa executar suas atividades dentro do esperado, entre as funções da recepcionista de uma clínica médica está a manutenção da organização da recepção.

Em primeiro lugar, é preciso organizar a agenda do profissional médico, para que haja espaço e disponibilidade para o atendimento de todos os clientes com consulta marcada.

Saber o tempo de cada procedimento, o tempo das consultas, a taxa de atraso máximo permitido e quais as atitudes a tomar quando um cliente não comparecer, são atividades que devem ser feitas todos os dias, dentro do prazo, para manter a organização necessária.

Assim, é necessário, todos os dias, manter uma reunião com os profissionais médicos da clínica e definir o que deverá ser feito durante o dia, dando prioridade às consultas e aos procedimentos e permitindo que haja continuidade no atendimento.

Manter documentos dentro da ordem, ter sempre à mão os contatos e informações importantes sobre os pacientes, definir o protocolo de atendimento para confecção de cadastros fazem parte dessa atividade. Uma recepcionista deve encontrar a maneira de evitar qualquer tipo de engano que possa trazer prejuízo ao cliente e à clínica médica.

Tudo o que deve ser feito no atendimento e na organização tem como objetivo principal evitar qualquer tipo de imprevisto para a clínica.

Quando tratamos de saúde, mesmo com todo o planejamento, mesmo com toda a presteza no atendimento, sempre pode ocorrer algo inesperado, como uma emergência médica, um problema pessoal urgente dos profissionais médicos, atrasos de pacientes, etc., que vão exigir maior responsabilidade por parte da recepcionista para buscar a solução mais adequada.

Uma pequena relação das funções da recepcionista de uma clínica médica

Comentamos de uma maneira rápida sobre a forma como a recepcionista deve se comportar durante seu período de trabalho. Para esclarecer melhor, acompanhe uma relação das funções da recepcionista de uma clínica médica:

  • Controle do acesso e acolhida dos pacientes, profissionais e fornecedores à clínica;
  • Orientação sobre os procedimentos iniciais, informação sobre horários e tempo de espera, sinalização dos locais de atendimento, banheiro e copa;
  • Manter-se disponível para prestar qualquer esclarecimento ou solucionar dúvidas;
  • Chegar sempre antes do horário de funcionamento, fazer reunião com o profissional todos os dias e preparar o que for necessário para o atendimento;
  • Estar sempre atenta e ser solícita e atenciosa para com todos, garantindo um bom fluxo de informações e promovendo maior rapidez ao atendimento;
  • Oferecer entretenimento e atenção aos acompanhantes e, no caso de uma clínica onde haja internação, às visitas, para que se direcionem aos locais corretos;
  • Manter o rigoroso controle das consultas, confirmando antecipadamente com os pacientes, verificando horários e intervalos possíveis para atendimento de emergência;
  • Fazer os encaixes e ajustes necessários sem tirar a ordem das consultas marcadas, estabelecendo prioridades e comunicando atrasos, sempre com muita atenção;
  • Manter o ambiente da recepção sempre organizado e arrumado para receber os pacientes e seus possíveis acompanhantes, evitando barulhos, discussões ou excesso de ruídos que possam incomodar os presentes;
  • Verificar se os banheiros estão higienizados, a copa impecável, os sofás arrumados, as revistas e jornais em ordem;
  • Ouvir o que está sendo dito pelo paciente para entender suas necessidades, anotando tudo o que for necessário, e confirmando todos os dados de cada paciente.

A recepcionista é uma profissional que deve ter todas as qualidades necessárias para auxiliar no processo de atendimento e, para isso, deve ser bem selecionada e treinada.

Até a Próxima!

Como contratar uma boa recepcionista de clínica médica?

Uma boa recepcionista é uma das peças mais importantes entre os integrantes da equipe de saúde da clínica médica. Os profissionais de saúde contam com o seu trabalho, conhecimento e responsabilidade para manter um bom relacionamento com os clientes, para que os mesmos sejam bem acolhidos e que tenham a impressão certa da organização da clínica médica.

Por isso, é preciso saber como contratar uma boa recepcionista de clínica médica, procurando a pessoa certa para exercer a função, uma função que é de suma importância para que tudo transcorra dentro da normalidade na clínica. A recepcionista é o cartão de visitas, além de ser o principal meio de contato do paciente com o médico.

Além da recepção de clientes e da organização da agenda de atendimentos, a recepcionista também é a primeira pessoa a oferecer o contato para profissionais e fornecedores que visitam a clínica médica, devendo ser a pessoa responsável pela fixação da imagem e da reputação da empresa, fazendo da clínica uma referência.

Para contratar uma boa recepcionista de clínica médica, é preciso estar atento a todos os detalhes importantes da profissão, procurando aquela que possa trabalhar sem apresentar problemas e sim trazendo soluções.

A maneira certa para contratar uma boa recepcionista de clínica médica

A recepção da clínica médica é o melhor local para a captação e para a fidelização de clientes. Sempre que um cliente telefona ou entra na clínica para buscar informações, a primeira pessoa com quem mantém contato é a recepcionista.

Quando a clínica médica mantém uma profissional que saiba atender bem o cliente, que tenha simpatia e paciência, que seja competente em suas funções, a impressão que o cliente irá ter da clínica médica será positiva, mesmo antes de ser atendida pelo profissional médico.

Contudo, se o cliente é mal atendido, se tiver uma consulta desmarcada sem aviso, as chances de o cliente procurar outra clínica médica se tornam evidentes. Assim, contratar uma boa recepcionista de clínica médica torna-se uma necessidade das mais básicas para o profissional.

Veja como acertar na contratação de uma boa recepcionista para sua clínica médica:

       1-Faça a contratação através de uma empresa de recursos humanos

Muito embora seja necessário reduzir custos, principalmente quando se trata de uma clínica médica, optando por contratar alguém conhecido ou da família, contratar uma boa recepcionista de clínica médica exige a terceirização dos serviços.

A contratação de uma profissional para a recepção não é um trabalho simples, exigindo também qualificação de quem a contrata. Assim, é necessário procurar uma empresa de recursos humanos para fazer esse trabalho, lembrando que essa contratação não se trata de custo, mas sim de investimento para o futuro da empresa.

Contratar uma pessoa sem as devidas qualificações é gerar custos, principalmente quando se percebe que não é o profissional certo para o cargo.

Se o profissional não tem condições de ele próprio fazer uma seleção criteriosa de profissionais para a recepção, a empresa de RH poderá direcionar o processo. Uma empresa séria de recursos humanos irá fazer a seleção das candidatas, encaminhando para o médico apenas as que estejam qualificadas, dentro do perfil solicitado.

Assim, é possível economizar tempo e encontrar a melhor profissional, sem precisar justificar a não contratação da filha de um amigo ou conhecido.

      2-Na entrevista, analise as características pessoais

A partir do momento em que a empresa de recursos humanos filtrar as candidatas mais qualificadas, dentro do perfil solicitado, com a experiência e habilidades técnicas para o trabalho, o profissional médico irá entrevistar as candidatas.

Nessa entrevista é preciso dar atenção ao comportamento da candidata, analisando suas características pessoais e verificando se transmite a imagem que o médico deseja passar da clínica, como um local onde a prioridade é o paciente. Veja os principais atributos que uma recepcionista de clínica médica precisa ter para ser a escolhida:

       3-Cordialidade e educação

O atendimento de uma clínica médica exige que a recepcionista tenha boa educação, seja simpática e se mostre sempre disposta a ajudar. É necessário analisar durante a entrevista como ela estabelece sua comunicação, se é respeitosa, paciente e agradável para fazer um bom atendimento.

       4-Boa comunicação

Além de marcar consultas e passar todas as informações necessárias, a recepcionista também deve orientar os pacientes e, se não souber se expressar de forma clara e objetiva, poderá gerar confusões na comunicação. Durante a entrevista é preciso verificar se a candidata ouve com atenção as questões colocadas, se responde dentro do esperado sem fugir do tema, e se consegue se expressar de forma clara, sem precisar repassar a informação.

É necessário também analisar os termos que usa, se fala gírias ou usa jargões e chavões, que são atitudes que afastam qualquer cliente.

        5-Boa aparência

Uma boa recepcionista deve cuidar da aparência e, principalmente, mostrar-se uma pessoa higiênica, já que essa é a base para a imagem da clínica médica. Tratando-se de um local que cuida da saúde, a boa aparência é essencial para o trabalho de recepcionista, para manter a boa impressão da clínica médica.

        6-Fique atento ao período de experiência

Ao contratar uma boa recepcionista de clínica médica, mesmo com uma seleção criteriosa, existem determinadas coisas que só se vê na prática. A recepcionista deve ser uma profissional multitarefa, deve atender os clientes ao mesmo tempo em que marca consultas ou inserir dados no sistema.

Durante o período de experiência, o profissional deve estar atento para analisar se é realmente a pessoa adequada para a função.

        7-Faça um treinamento após a contratação

Depois da contratação que, como já dissemos, deve ser por um período de experiência, é preciso observar se tudo é feito de acordo com o que foi solicitado.

A recepção é um local que deve estar sempre limpo e organizado, deixando o cliente à vontade enquanto aguarda o atendimento e, para isso, a recepcionista deve ser proativa, oferecendo os meios para tornar a espera agradável.

É necessário também que a recepcionista goste do que faz, o que exige que esteja sempre motivada.

O profissional deve observar a postura profissional da recepcionista, se ela se comporta adequadamente, se não utiliza a internet ou o telefone para resolver assuntos pessoais, ou seja, deve se dedicar especificamente às suas funções.

Também é importante, durante o período de experiência, manter outras opções de candidatas. Assim, caso a candidata escolhida não tenha as características imaginadas, é possível convocar outra pessoa.

Como você acha que deve ser o perfil de uma recepcionista de clínica médica? Deixe seus comentários. Sua opinião é muito importante para nós!

Boa sorte na seleção de uma recepcionista e muito sucesso!

Até a próxima!